Lorsque vous cherchez un endroit où séjourner, vous voulez trouver un endroit où vous pouvez vous sentir vraiment détendu. Pour ceux qui recherchent un centre de villégiature pour hommes, il ne faut pas chercher plus loin que la délicieuse destination qu’est l’Equator Resort Key West. Fort de son succès aux LUXlife’s Resort and Retreat Awards 2022, nous examinons de plus près comment l’équipe a pu s’assurer un tel succès.
L’archipel des Florida Keys est l’un des plus beaux endroits des États-Unis, réputé pour ses récifs coralliens à couper le souffle et ses plages époustouflantes. Pour ceux qui veulent s’éloigner de tout, il existe peu d’endroits plus agréables, et pour ceux qui veulent passer du temps dans le confort et l’intimité, il n’y a pas d’endroit plus agréable que l’Equator Resort Key West.
Ce charmant complexe est composé de cinq propriétés historiques, reliées entre elles pour créer un superbe hôtel. Le résultat est un mélange étonnant d’idées différentes où aucune chambre n’est exactement la même. Loin de l’attitude corporative de certains hôteliers, l’équipe de l’Equator Key West a construit son entreprise sur l’idée de donner l’impression d’être un petit B&B sans pour autant être petit et confiné.
Le fait que l’équipe soit l’une des trois stations réservées aux hommes et où l’habillement est facultatif la distingue de la masse. Cependant, contrairement à ses concurrents, l’équipe de l’Equator Resort Key West s’est concentrée sur la valeur de l’intimité autant que possible. Ils sont actuellement uniques dans leur capacité à offrir toutes les salles de bains privées, singuliers dans le niveau d’intimité offert par l’ensemble de la propriété et rares dans la mesure où ils ne sont pas ouverts au public. Pour quelqu’un qui souhaite s’évader et se détendre, l’Equator Resort Key West est l’endroit idéal vers lequel se tourner.
Le cœur de l’entreprise est la façon dont elle s’appuie sur les relations. L’Equator Resort Key West n’est pas seulement un endroit où les gens dorment, c’est une attraction en soi. Le directeur général, Anthony Sibilly-Juarez, considère que c’est le résultat direct de son approche du recrutement. « Nous essayons de trouver le bon candidat qui s’intégrera à l’environnement, à la clientèle et à l’équipe », nous dit-il. « Avant de prendre ma décision finale d’embauche, indépendamment de l’expérience ou des qualifications, je me demande « est-ce que j’inviterais cette personne chez moi pour le dîner ? ». Les procédures peuvent être enseignées, l’expérience peut être acquise, mais la personnalité est inhérente. »
Cet engagement à trouver des personnes qui correspondent à l’éthique unique de ce classique de Key West est la raison pour laquelle tant de personnes continuent à revenir année après année. « Mes collègues sont des rock stars », poursuit Anthony. « Nous avons une équipe diversifiée provenant de nombreux horizons tels que les îles Vierges, le Bhoutan, l’Ukraine, Key West. Tous ont des forces et des faiblesses individuelles, et nous travaillons bien ensemble. » Avec un tel éventail de connaissances et d’expertise, il y a très peu de choses que l’équipe de l’Equator Resort Key West ne peut surmonter.
Depuis 2018, cet hôtel emblématique s’est hissé au sommet de la liste des lieux de séjour de TripAdvisor. Il est facile de comprendre pourquoi – leurs efforts de développement, de croissance et d’innovation continue sont au cœur de la raison pour laquelle ils ont continué à prospérer. Ils savent comment s’amuser et comment faire en sorte que leurs clients s’amusent aussi. Si les défaillances techniques et l’erreur humaine sont souvent inévitables, ce qui peut être contrôlé, c’est la réaction et l’équipe de l’Equator Resort Key West s’est donné pour mission de résoudre tous les problèmes – ou de jeter suffisamment de poudre aux yeux pour que personne ne s’en aperçoive !
Cela n’est nulle part mieux illustré que dans les dispositions prises par l’équipe en matière de restauration. L’Equator Resort Key West propose un Happy Hour gratuit tous les soirs, et des Petits Débuts le matin. Ces derniers offrent un petit coup de pouce avant le petit-déjeuner avec des options de croissants fourrés, de pâtisseries et de bagels fabriqués localement et livrés quotidiennement. Pour quelqu’un qui recherche le confort à tout moment, c’est l’endroit où se tourner.
Aucun hôtel, cependant, ne peut rester le même. C’est pourquoi l’équipe de l’Equator Resort Key West s’est efforcée d’intégrer le rajeunissement dans la structure même de son approche. « Le changement est une constante, c’est un peu notre philosophie », explique Anthony. « Nous nous efforçons de travailler constamment sur des améliorations et des rénovations afin que chaque visite – car nous avons beaucoup de clients réguliers – il y ait toujours quelque chose de nouveau. » La nouveauté ne doit pas nécessairement révolutionner l’expérience hôtelière, mais elle l’améliore toujours. Cette année, par exemple, le système Wi-Fi est passé du login et du mot de passe à un système automatique utilisant la technologie NFC. Ces simples touches ne sont atteintes qu’au prix d’un travail acharné et d’une volonté de fournir une qualité de service encore meilleure à chaque fois.
Maintenant que le pire de la pandémie de COVID-19 est passé, il est clair que de plus en plus de personnes se présentent à l’Equator Resort Key West pour embrasser un monde de plaisir et de confort. Une toute nouvelle région de clients est arrivée de la côte ouest américaine, désireuse de découvrir ce qui distingue cette incroyable station du reste de la foule. Eux aussi ont trouvé un endroit qui est un foyer loin de la maison. Alors que la plupart des hôtels connaissent une saison creuse avec peu de visiteurs, l’Equator Resort Key West est devenu l’endroit où il faut être pour ceux qui sont au courant.
Peu de choses sont parfaites, mais très peu s’en approchent autant que l’équipe de l’Equator Resort Key West. Leur attitude inégalée face au succès, repoussant constamment les limites de ce qui est proposé, a attiré plus de personnes que jamais à travers leurs portes. Les personnes qui visitent ce superbe établissement trouvent un lieu chaleureux et convivial, privé mais jamais étouffant. C’est grâce à l’équipe que tant de personnes reviennent année après année. Mais le fait qu’il y ait toujours de nouvelles personnes désireuses de découvrir ce qui fait de cet endroit un lieu si spécial est une preuve supplémentaire de leur succès. Nous espérons avoir capturé un peu de cela ici.
