Les clients des hôtels ont des attentes diverses pour leurs visites. Une famille peut vouloir des chambres plus grandes avec une porte communicante ou une piscine extérieure. Les personnes en voyage d’affaires veulent probablement un endroit confortable pour dormir et un service d’étage 24 heures sur 24.
Ils se tourneront vers de nombreux hôtels pour trouver ce qu’ils veulent, c’est pourquoi les marques de luxe doivent se démarquer. Les hôtels peuvent avoir des emplacements ou des programmes de récompenses différents, mais les clients veulent aussi voir quelques caractéristiques communes. Lorsqu’ils s’enregistrent, ils savent qu’ils doivent s’attendre à un niveau de classe supplémentaire.
Voici six facteurs que les hôtels de luxe ont en commun et pourquoi. Les clients veulent voir ces caractéristiques avant et après avoir réservé leur chambre, afin d’avoir le sentiment de tirer le meilleur parti de leur achat.
- Une communication instantanée et fiable
Lorsqu’une personne consulte le site Web d’un hôtel standard, elle peut avoir des questions auxquelles elle souhaite obtenir une réponse afin de se sentir en confiance pour réserver une chambre. S’il ne peut pas joindre les membres du personnel par téléphone, cela ne donnera pas une bonne image de la propriété. Il en va de même pour le personnel injoignable pour les clients sur place, c’est pourquoi les hôtels de luxe s’efforcent tous de fournir une communication instantanée et fiable.
Des téléphones bien garnis, des messages dans l’application de l’hôtel et des lignes directes entre les chambres et la réception améliorent l’expérience des clients. S’ils se sentent soutenus, les clients apprécieront davantage le luxe de l’hôtel et auront envie de revenir.
- Des chambres au design intérieur moderne
Tout le monde peut réserver une chambre d’hôtel et trouver un endroit où dormir, mais l’apparence de chaque chambre est essentielle pour créer une propriété luxueuse. Allez au-delà des tapis rouges standard et de la literie beige lorsque vous décorez les chambres avec des astuces de décoration intérieure moderne, comme le mélange de blanc et de noir. Vous pouvez également choisir des palettes de couleurs pastel ou paisibles qui attirent le regard et créent un environnement propice au repos pour un look plus traditionnel.
- Des services uniques sur place
Alors que les autres hôtels répondent aux attentes standard en matière d’équipements sur place, les hôtels de luxe font mieux. Les services peuvent inclure un centre de fitness ouvert 24 heures sur 24, avec des équipements de luxe et des cours hebdomadaires. Le hall d’entrée peut servir d’espace social avec des canapés et un espace de réunion.
Les services de luxe peuvent également inclure des recommandations pour les besoins des clients, comme des entreprises locales de promenade de chiens ou de baby-sitting. Un parking couvert et une laverie gratuits sont d’autres avantages qui permettent aux hôtels de luxe de se démarquer de leurs concurrents.
- Installations d’éclairage spécialisées
Lorsque les gens regardent des photos en ligne ou entrent dans le hall d’un hôtel de luxe, l’une des premières choses qu’ils remarquent est l’éclairage. Même s’ils ne s’en rendent pas compte, l’éclairage influence leur perception de l’établissement et détermine s’ils se sentent bien accueillis.
Les prestataires de services, tels que les hôtels, connaissent plus de succès lorsqu’ils utilisent un éclairage approprié. Il fait partie intégrante des expériences d’hospitalité de haute qualité, alors pensez à l’ajouter à votre établissement.
- Une information en ligne abondante
Les hôtels classiques n’ont pas forcément les ressources nécessaires pour mettre à jour leur site Web fréquemment. Les nouveaux programmes, les nouvelles adresses électroniques et les événements à venir passent parfois inaperçus aux yeux du personnel. Les clients ont besoin d’informations en ligne précises pour pouvoir choisir au mieux leur lieu de séjour. S’ils ne peuvent pas joindre quelqu’un par un appel téléphonique rapide, le site web est tout ce qu’ils ont.
Les hôtels de luxe ont tous des sites Web actualisés, faciles à consulter et à utiliser. Des onglets sur le côté de la page, des en-têtes clairs et des puces rationalisent les informations afin que les clients sachent tout ce qu’ils doivent savoir sur ce que la propriété propose.
- Un personnel prompt à résoudre les problèmes
De nombreuses personnes ont fait l’expérience d’un personnel inadéquat qui a gâché leur voyage. Les clients des hôtels de luxe ne devraient jamais avoir ce problème car ces établissements forment toujours leur personnel à répondre rapidement et efficacement à tout problème. Les employés à temps plein et à temps partiel facilitent l’expérience des clients.
Pensez à votre établissement
Tout hôtel peut mettre en œuvre ces conseils pour améliorer son établissement. Installez un meilleur éclairage, formez les membres du personnel et maintenez une communication ouverte avec les clients afin qu’ils repartent avec des souvenirs positifs et durables.
