Vilanculos est une zone de croissance économique rapide au Mozambique, qui bénéficie d’importants investissements étrangers pour renforcer l’attrait du district pour les touristes du monde entier. C’est dans cet environnement que l’écotourisme a prospéré, et aucun établissement ne l’a fait autant que Villas do Indico, qui a élu domicile sur les sables blancs de l’archipel de Bazaruto. Nous nous sommes entretenus avec la directrice générale Ana Paula pour en savoir plus.
Le Mozambique est, à tous égards, plutôt « à l’écart », et a la réputation – pour l’instant du moins – d’être l’une des destinations de voyage les plus inhabituelles. Pas tout à fait dans le courant dominant, mais certainement pas une aberration absolue, le Mozambique est un pays qui a toutes les caractéristiques d’un trésor en devenir. Pensez à la beauté naturelle intacte, aux plages blanches immaculées et à l’authenticité brute. C’est l’Afrique australe telle qu’elle doit être vécue.
Les Villas do Indico, à travers tout cela, restent une exception. Accueillant des clients du monde entier, elles se sont épanouies grâce à un dévouement à l’excellence, sans sacrifier ce qui rend la station fondamentalement spéciale. Mais cette affirmation, à bien des égards, ne tient pas compte du travail acharné et des efforts de l’équipe pour faire du complexe ce qu’il est aujourd’hui.
Le problème le plus important est celui des liaisons de transport et des infrastructures, comme Ana l’explique plus en détail. « À Vilanculos, il y a deux vols quotidiens de quarante places chacun. Les routes sont bonnes du sud jusqu’ici, mais actuellement, elles sont assez mauvaises d’ici au nord. C’est un travail de tous les jours de « vendre » le Mozambique comme une destination à visiter, et Vilanculos en plus. C’est pourquoi nous travaillons quotidiennement à l’amélioration constante de la qualité de la station, afin de répondre aux attentes de nos hôtes et d’obtenir des visiteurs réguliers. Par exemple, nous planifions actuellement de nouvelles constructions, des rénovations et des améliorations de nos chambres. »
La grande équipe joue également un rôle fondamental en veillant à ce que Villas do Indico offre un climat défini par une hospitalité exquise et une relaxation bienfaisante. « Le resort vise à offrir de bons salaires, de bonnes conditions de travail et veille, à travers tout, à ce que la communication reste cohérente. À ce titre, nous organisons des réunions quotidiennes avec notre personnel et nous veillons à ce que chacun soit tenu informé et à jour. C’est certainement une des clés d’un service aux clients exceptionnel. »
« Lorsqu’il s’agit de suivre les tendances du secteur, nous choisissons de suivre notre propre voie. Cependant, nous nous efforçons de voyager beaucoup et de voir ce qui fonctionne dans des établissements similaires. En toutes choses, nous visons à dépasser les attentes. »
En fin de compte, Villas do Indico est né de la passion et le cœur de son succès continu se trouve dans une volonté constante d’atteindre une réputation sans égal sur le marché du luxe, comme le conclut Ana. « Nous aimons ce que nous faisons ici, travailler avec la communauté locale pour la communauté locale. Cela signifie que nous apprenons beaucoup d’eux et qu’en embauchant des locaux, nous leur apprenons également une profession où ils peuvent interagir et recevoir de nombreuses cultures différentes. Plus que cela, nous aimons voir des clients satisfaits. C’est la chose la plus importante ».
